Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Quantité minimum, délais, fichiers, paiement, livraison, entretien : tout ce qu'on nous demande avant de lancer un projet de vêtements personnalisés, en trois thèmes. Une question qui n'y figure pas ? Écrivez-nous.
01 · Thème
Produits & personnalisation
Quelles techniques de personnalisation proposez-vous ?
Quatre techniques : l'impression par transfert (visuels détaillés et multicolores), les transferts spéciaux (relief, textures, effets hors standard), la broderie (rendu premium et durable) et la sérigraphie (grandes séries, couleurs franches et opaques).
Broderie ou sérigraphie : laquelle choisir ?
La broderie convient aux logos simples sur polos, vestes et casquettes, avec une tenue excellente, mais elle est moins adaptée aux visuels très détaillés. La sérigraphie donne des couleurs franches sur les grandes séries, avec un nombre de couleurs limité, et convient moins aux petites quantités. Nous vous conseillons selon votre projet.
Quelle est la quantité minimum ?
10 pièces pour l'impression et 12 pièces pour la broderie. Cela peut varier selon le textile ou la complexité du projet.
Puis-je acheter du textile sans personnalisation ?
Non, chaque vêtement est personnalisé. Une petite impression dans le col suffit.
Puis-je fournir mes propres vêtements ?
C'est parfois possible, à vérifier au cas par cas. Indiquez-le dans votre demande de devis.
Quels fichiers dois-je envoyer pour mon logo ?
Idéalement un fichier vectoriel (.ai, .pdf ou .eps) ou une image de 300 dpi minimum, envoyée par e-mail ou WeTransfer. Les codes Pantone (PMS) sont acceptés. Si votre logo n'est pas au bon format, nous vous disons ce qu'il faut (vectoriel ou 300 dpi) et nous cherchons une solution avec vous.
Puis-je valider le rendu avant la production ?
Oui. Chaque offre arrive avec un aperçu de vos vêtements, que vous validez avant le lancement de la production.
Le visuel peut-il changer selon la taille du vêtement ?
Par défaut, le visuel garde un format unique pour toutes les tailles. Pour adapter le visuel à chaque taille, précisez-le dans votre demande : l'offre indique ce qui est possible.
Comment entretenir un vêtement personnalisé ?
Lavez-le à l'envers, à 30 °C, et évitez le sèche-linge pour préserver le marquage.
Quelles marques de textile utilisez-vous ?
Notre gamme repose sur Stanley/Stella, complétée par Native Spirit, AS Colour, SOL'S, Kariban, Result, Premier, AWDis et Jako. Certaines de ces marques portent des labels comme GOTS, GRS, OEKO-TEX ou Fair Wear : ce sont les marques textiles qui sont certifiées.
02 · Thème
Commande, livraison & paiement
Comment passer commande ?
Il n'y a pas de commande en ligne. Vous nous contactez par le formulaire de devis ou par e-mail, puis vous recevez une offre personnalisée sans engagement, accompagnée d'un aperçu de vos vêtements.
En combien de temps recevrai-je mon devis ?
Sous 48 h ouvrées après votre demande. Plus votre demande est précise (vêtements, quantité, visuel, date limite, pays de livraison), plus l'offre l'est aussi.
Combien coûte un vêtement personnalisé ?
Le prix dépend du vêtement choisi, de la quantité, de la technique, du nombre d'emplacements et de la complexité du visuel. Nous ne publions pas de grille fixe : le prix est confirmé dans l'offre personnalisée, sans engagement, que vous recevez après votre demande de devis.
Comment se passe le paiement ?
Les modalités de paiement figurent dans votre devis. La production démarre une fois l'offre acceptée et la maquette validée.
Quels sont les délais de production et de livraison ?
Comptez en général 2 à 3 semaines. Le délai exact dépend de la technique, de la quantité et de la destination : il est confirmé dans votre devis. Une date impérative ? Notez-la dans votre demande : l'offre vous dira si elle est tenable, et nous vous disons tout de suite si c'est faisable.
Livrez-vous en Belgique et en France ?
Oui, nous livrons dans toute la Belgique et en France. Indiquez votre pays et votre adresse de livraison dans la demande de devis : les modalités de livraison figurent dans votre offre.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Les conditions d'annulation et de modification figurent dans nos conditions de vente. Les ajustements se font de préférence avant la production, pendant la validation de la maquette.
03 · Thème
Atelier & contact
Où sont personnalisés les vêtements ?
Le marquage est réalisé dans notre atelier partenaire en Belgique, puis les commandes sont livrées en Belgique et en France.
Avez-vous une boutique ?
Non, Fil & Encre travaille sur devis, à distance. Tout passe par un échange écrit et une maquette à valider, ce qui nous permet de traiter votre demande rapidement où que vous soyez.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@filencre.com, ou via le formulaire de devis.
04 · Pour aller plus loin
Nos pages utiles
Pour choisir : les quatre techniques comparées, la gamme de vêtements et les tenues d'entreprise.
Et pour le détail de chaque technique : la broderie, la sérigraphie et l'impression par transfert.
Une question ?
On vous répond
Décrivez votre projet ou posez votre question : nous revenons vers vous avec un conseil clair et, si vous le souhaitez, une offre sans engagement.