Vos données
Politique de confidentialité
Nous collectons le strict nécessaire pour répondre à votre demande de devis et suivre votre commande. Voici ce que nous faisons de vos données et comment exercer vos droits.
Responsable du traitement
Fil & Encre est une marque commerciale exploitée par Fabian Stehmann, Goudvinkenplein 2, 1150 Sint-Pieters-Woluwe (Bruxelles), Belgique, numéro d'entreprise 0771.452.975. Contact : contact@filencre.com.
Données collectées
Lorsque vous remplissez le formulaire de devis, nous recevons : les vêtements souhaités, leur usage et votre secteur si vous l'indiquez, la quantité, la couleur et la date de livraison souhaitées, votre nom, le nom de votre société ou organisation, votre pays de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le renseignez, le logo ou les fichiers que vous envoyez, et la description de votre projet. Si vous nous écrivez par e-mail ou par WhatsApp, nous conservons les échanges correspondants.
Finalités
- répondre à votre demande ;
- établir le devis et la maquette ;
- suivre la commande, de la validation à la livraison et au service après-vente.
Nous n'utilisons pas ces données pour de la prospection commerciale sans votre accord et nous ne les vendons pas.
Base légale
Votre consentement, que vous donnez en cochant la case du formulaire, et les mesures précontractuelles prises à votre demande (établissement du devis). Une fois la commande passée, l'exécution du contrat et nos obligations légales, notamment comptables, s'y ajoutent.
Durée de conservation
- Demandes restées sans commande : 3 ans après le dernier contact, puis suppression.
- Commandes et factures : pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales applicables, soit 7 ans.
- Fichiers de logo : conservés avec le dossier pour faciliter une commande ultérieure, supprimés sur simple demande.
Destinataires
Vos données ne sont communiquées qu'à ceux qui en ont besoin pour traiter votre demande :
- notre atelier partenaire en Belgique, uniquement pour la production (fichiers et informations de livraison nécessaires) ;
- notre prestataire de paiement, lorsque vous réglez par lien de paiement ;
- notre hébergeur, Hostinger International Ltd (Chypre), qui héberge le site et les messages qui y transitent.
Mesure d'audience
Avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment le site est consulté (pages vues, provenance, appareil) et l'améliorer. Sans consentement de votre part, aucun cookie de mesure d'audience n'est déposé et rien n'est envoyé. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment par le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.
Avec le même consentement, un petit outil interne note en texte le parcours de la visite : pages vues, temps passé, défilement, boutons cliqués et erreurs de la page. Il n'enregistre ni vidéo, ni capture d'écran, ni ce que vous tapez dans les formulaires, ni votre adresse IP ; la visite porte un identifiant au hasard, valable le temps de l'onglet. Ces relevés sont conservés trois jours au plus chez notre prestataire technique (Supabase), résumés automatiquement chaque matin par un outil d'intelligence artificielle (Anthropic, États-Unis) pour repérer ce qui gêne la navigation, puis effacés : seul ce résumé, sans donnée personnelle, est gardé.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à contact@filencre.com ; nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be. Si vous résidez en France, vous pouvez aussi vous adresser à la CNIL.
Mentions et conditions
Retrouvez l'identité de l'exploitant dans les mentions légales et les règles de commande dans nos conditions de vente.